Política de Troca

Políticas

Trocas E Devoluções

Garantindo uma ótima relação com os visitantes, a Bendita Macchina criou a Política de Trocas e Devoluções dos produtos comprados, que está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor
 

1. Troca ou devolução de produto

a. Solicitação de troca ou devolução

Enviar um e-mail para  loja@benditamacchina.com. Nosso horário de atendimento é de segunda-feira à sexta-feira, das 09:00 às 18:00 horas.

b. Prazo para a solicitação de troca ou devolução

A troca deve ser solicitada pela Central de Atendimento em até 07 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.

c. Condições do produto para trocas e devoluções

O produto a ser devolvido ou trocado deverá estar sem indícios de uso e ser enviado em sua embalagem , sem nenhuma intervenção que implique em depreciação da peça, acompanhados de etiquetas, tag's, todos os acessórios, bem como acompanhado da sua nota fiscal e demais elementos que o acompanhem. Caso ele não esteja de acordo com as condições acima, será devolvido ao comprador sem aviso prévio.

d. Opções de troca

O produto poderá ser trocado por a) um modelo igual ao da compra, alterando-se o tamanho, sem a cobrança de um novo frete; ou b) por um cupom no mesmo valor do(s) produto(s) trocados para uso em qualquer compra na benditamacchina.com em até 60 dias após a sua emissão. A Bendita Macchina não garante a disponibilidade do produto que deseja trocar, ou reservar.

e. Procedimento para devolução de produto

Após o contato com nossa Central de Atendimento, basta enviar o produto em sua embalagem original para o endereço: Rua Ferreira de Araújo, 1056, fundos, Pinheiros, São Paulo-SP, Cep: 05.428-002.

O cliente será responsável pela devolução do produto, incluindo o frete.

A restituição dos valores ou a troca dos produtos com defeito somente será processada após o recebimento e análise das condições do(s) mesmo(s) pelo setor de Controle de Qualidade. O produto será devolvido para o cliente sem direito de substituição ou indenização quando houver os seguintes itens de reprovação:
    •    Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
    •    Indícios de uso inadequado do produto;
    •    Indícios de dano acidental ou provocado na hora da montagem;
    •    Desgaste natural em decorrência do uso;

A partir da aprovação do Controle de Qualidade, será liberado o a) envio do novo produto; ou b) cupom de troca; ou c) estorno do dinheiro.

responsabilidade do cliente arcar com os valores referentes ao envio das peças nas demais trocas.


 

 

2. Restituição dos valores pagos em caso de devolução do produto

A devolução do valor será feita por meio de estorno/cancelamento da transação junto à administradora do cartão de débito ou crédito. Você poderá visualizar essa transação na fatura seguinte ou do segundo mês consecutivo ao recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, dependendo da data de vencimento da sua fatura.

Lembramos que para produtos onde existiu desconto promocional, será reembolsado o valor efetivamente pago pelo cliente, não o valor original do produto.

 

3. Recusa do produto

Você deve comunicar imediatamente a Central de Relacionamento, recusando o recebimento do produto, caso ocorra qualquer uma das seguintes situações:

a. Desistência (arrependimento) da compra;

b. Embalagem aberta ou avariada;

c. Produto avariado;

d. Produto em desacordo com o pedido;

 

4. Desistência (arrependimento) da compra

Em caso de arrependimento da compra, você poderá receber o reembolso ou o estorno da transação efetuada caso o produto:

a. Tenha sido recebido há no máximo 7 dias corridos;

b. Não apresente indícios de uso;

c. Seja encaminhado em sua embalagem original;

d. Esteja acompanhado de sua nota fiscal;

 

5. Produto com defeito

A Bendita Macchina oferece em todos os seus produtos a garantia de 30 dias para troca. Caso receba um produto com alguma falha ou defeito e não o tenha utilizado, comunique a Central de Atendimento dentro desse prazo e faremos o possível para resolver o problema.

 

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